Порядок подання

Порядок подання звернення громадян в Україні врегульовано Законом України "Про звернення громадян" і включає усні та письмові звернення, які можна подати особисто, поштою, електронною поштою чи телефоном через контакт-центри. 

Письмове звернення має містити прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, суть питання та підпис заявника із зазначенням дати. Анонімні звернення, як правило, не розглядаються. 

1. Хто може подавати звернення?

Запит можуть подавати:

• фізичні особи;
• юридичні особи;
• об’єднання громадян без статусу юридичної особи.

2. Які вимоги до звернення?

Відповідно до статті 5 Закону України «Про звернення громадян» звернення має містити:

1) прізвище, ім'я, по батькові;

2) місце проживання;

3) суть питання;

4) підпис заявника із зазначенням дати. 

Анонімні звернення, як правило, не розглядаються. 

3. Які види звернення існують?

• Усне звернення: 

  Викладається громадянином на особистому прийомі або телефоном. Посадовець записує звернення.

• Письмове звернення: 

  Надсилається поштою, особисто передається до органу чи установи, або надсилається електронною поштою чи іншими засобами електронного зв'язку через мережу Інтернет.